Порядок направления обращений, претензий и отзывов; форма обратной связи

Формы и способы направления обращений (жалоб)

В Центр неинвазивной стимуляции мозга, медицины сна и нейротехнологий (далее Центр) Вы можете обратиться:

- устно – по т. 363-12-22, моб. 89137205794 (регистратура), записаться на личный прием руководителя НИИНМ по т. 335-98-55 (приемная);
- письменно – текст можно написать от руки или напечатать;
- электронно - отправка письма на официальный электронный адрес med@neuronm.ru


Направить обращение можно:

- лично – администратору регистратуры;
- по почте – отправить письмо Почтой России на официальный адрес
630117 г. Новосибирск, ул. Тимакова, 4;
- электронно - направить на официальный электронный адрес med@neuronm.ru


В обращении желательно указать:

- ФИО;
- контактные данные (почтовый адрес, номер телефона, адрес электронной почты);
- четкую суть вопроса: что именно произошло, даты, время, ФИО врача (если известно), обстоятельства;
- личную подпись и дату (для письменного)
К письменному обращению можно приложить документы (выписки, результаты анализов, заключения специалистов) или их копии.
Все обращения подлежат обязательной регистрации и рассматриваются в установленные законодательством сроки, а если такой срок действующим законодательством не установлен, то не позднее 30 (Тридцати) дней с даты их получения медицинской организацией.


В случае обращений поступивших по запросу ознакомления с медицинской документацией, выдаче копий медицинской документации, выдачи справок и выписок из медицинской документации, письменный запрос должен содержать фамилию, имя и отчество (при наличии) пациента либо (законного представителя), место жительства, реквизиты документа, удостоверяющего личность лица, направившего запрос (номер и серия, дата выдачи, наименование выдавшего органа), период оказания медицинской помощи, за который пациент (его законный представитель) желает ознакомиться с медицинской документацией, почтовый (электронный) адрес для направления письменного ответа, номер контактного телефона (Приказ МЗ РФ от 12.11.2021 года №1050н, Приказ МЗ РФ от 14.09.2020 года № 972н)

Анонимные обращения, без указания ФИО и контактных данных, не рассматриваются